Менеджер по организации и в Нижнем Новгороде

Опыт работы -13 лет 3 месяца.
Март 2017 - Июль 2017 (5 месяцев), ПАО "ВымпелКом", Нижний
Новгород.
Специалист группы оперативного обслуживания.
Обязанности: информационно-справочное обслуживание клиентов
по телефону
Июль 2015 - Март 2016 (9 месяцев), Beeline, ТМ (Алматы,
Казахстан)
Старший специалист направления интернет обслуживания центра
поддержки клиентов
Обязанности:
- Ведение отчетности по результатам выполненных работ
группы, анализ результатов;
- Разработка новых форм отчетности в Excel
- Ведение административной отчетности: подготовка графика
сменности с учетом имеющейся нагрузки, табель учета
рабочего времени.
Март 2008 - Июнь 2015 (7 лет 4 месяца), Beeline, ТМ
(Алматы, Казахстан)
Руководитель группы экспертной поддержки отдела поддержки
обслуживания (12 подчиненных)
Обязанности:
- Обеспечение выполнения сотрудниками группы целевых
показателей, согласно установленным требованиям;
- Ведение отчетности по результатам выполненных работ
сотрудниками группы, анализ результатов, их систематизация
и прогноз;
- Разработка новых форм отчетности в Excel
- Ведение административной отчетности: подготовка графика
сменности с учетом имеющейся нагрузки, табель учета
рабочего времени, расчет человеческих ресурсов и подготовка
ресурсного плана, сроком на 1 год;
- Подготовка нормативной документации и обучающего
материала: процедуры обслуживания клиентов, схемы
взаимодействия инструкции для сотрудников.
Декабрь 2007 - Февраль 2008 (3 месяца), Beeline, ТМ
(Алматы, Казахстан)
Старший специалист группы оперативного обслуживания центра
поддержки клиентов
Обязанности:
- Помощь сотрудникам центра обслуживания клиентских
запросов в решении сложных ситуаций, возникающих в процессе
информационно-справочного консультирования клиентов;
- Работа с претензионными клиентами.
Март 2006 - Ноябрь 2007 (1 год 9 месяцев), Beeline, ТМ
(Алматы, Казахстан)
Специалист по экспертному обслуживанию центра поддержки
клиентов
Обязанности:
- Обработка клиентских запросов повышенной сложности,
требующих взаимодействия с сотрудниками смежных
подразделений / дополнительных доступов к системам.
Октябрь 2004 - Февраль 2006 (1 год 5 месяцев), Beeline, ТМ
(Алматы, Казахстан)
Специалист телефонного отдела центра обслуживания
клиентских запросов
Обязанности: информационно-справочное консультирование
абонентов сети Beeline по телефону.
Сентябрь 2000 - Декабрь 2001 (1 год 4 месяца), Средняя
школа в„– 96 (Алматы, Казахстан)
Преподаватель английского языка в средних классах
Преподавание английского языка в средних классах
общеобразовательной школы.
Образование:
2004 г. - Алматинский Государственный Университет им. Абая
Педагогика и методика начального обучения, Учитель
начальных классов
2000 г. - Алматинский педагогический колледж в„– 2 (диплом с
отличием)
Преподавание в начальных классах основной школы, Учитель
начальных классов со специализацией английский язык в
основной школе

Контактное лицо: Горбаткова Яна Викторовна

Специализация: Менеджер по развитию персонала; Менеджер по персоналу

Тип занятости: постоянная

Специальность: Учитель начальных классов

Дополнительное образование: 2004г - Учебный центр "Прогресс", курсы менеджеров, Менеджер по персоналу. Повышение квалификации, курсы: 2013 г. - Стратегическое мышление и инструменты стратегического анализа ТОО "Кар-Тел" (ТМ Beeline), 2012 г. -Методы развития подчиненных ТОО "Кар-Тел" (ТМ Beeline), 2011 г. -Эффективное проведение интервью ТОО "Кар-Тел" (ТМ Beeline), 2010 г. - Управление результатом ТОО "Кар-Тел" (ТМ Beeline), 2009 г. - Развитие управленческих компетенций ТОО "Кар-Тел" (ТМ Beeline), 2007 г. -Развитие управленческих компетенций ТОО "Кар-Тел" (ТМ Beeline), 2007 г. -"Базовые управленческие навыки" ТОО "Кар-Тел" (ТМ Beeline), 2007 г. -"Базовые управленческие навыки" ТОО "Кар-Тел" (ТМ Beeline), 2005 г. -Навыки работы со сложными клиентами ТОО "Кар-Тел" (ТМ Beeline), 2005 г. -Как добиться успеха в командной работе ТОО "Кар-Тел" (ТМ Beeline), 2004 г. -"Навыки эффективного обслуживания клиентов" ТОО "Кар-Тел" (ТМ Beeline)

Иностранный язык: английский базовый

Навыки и опыт работы: Профессиональные навыки: навыки административной работы (развитие и обучение персонала, создание команды, ведение и построение рабочих процессов, стратегическое планирование), опытный пользователь Excel (создание графиков, сводных таблиц, диаграмм, систематизация и расчет данных, анализ и прогноз результатов), навыки работы с клиентами по телефону (навыки ведения деловой переписки), навыки ведения нормативной документации (создание процедур, инструкций, регламентов)

Личные качества: Личные качества: целеустремленность, ответственность, аккуратность, инициативность, дисциплинированность, оптимизм, тактичность, умение работать с людьми

Район города: Сормовский

с 09: 00 до 22:00

с 09: 00 до 22:00